Términos y Condiciones de Preventa
En Creative Boys seguimos retando a la industria: piezas que se agotan rápido, modelos únicos y nuevos que no esperan a nadie. Por eso, algunos de nuestros productos están disponibles en preventa antes de llegar a nuestra bodega, para que no te quedes sin la pieza que ya elegiste. Al comprar un producto marcado como “PREVENTA”, aceptas los siguientes términos — escritos pensando en cuidarte en cada paso del proceso.
1. ¿Qué es una preventa?
Marcamos un producto como preventa cuando todavía no está físicamente en nuestra bodega: puede ser un lanzamiento nuevo, una reposición en camino o una pieza de edición limitada que se agotó rápido. Reservar en preventa te asegura tu talla y tu diseño antes de que se acaben, a cambio de esperar un poco más para recibirlo.
La fecha estimada de envío aparece en la ficha del producto, al hacer el check out y en tu correo de confirmación de compra. Es una estimación honesta de nuestro lado, pero puede moverse por temas de producción, proveedores o factores fuera de nuestro control. Si eso llega a pasar, te avisamos por correo apenas lo sepamos — no nos gusta dejarte con la duda.
2. Cobro al momento de tu compra
Sabemos que es importante que sepas en qué momento se mueve tu dinero, así que vamos con toda claridad: el cobro se realiza en cuanto confirmas tu pedido, no cuando se envía. Al completar tu compra en preventa, aceptas que tu método de pago se cargue de inmediato — esto es lo que nos permite reservar tu pieza y empezar a prepararla.
Si tu pedido combina productos disponibles con productos en preventa, es posible que te lo enviemos en más de un paquete. Tranquilo: nunca te cobramos un envío extra por eso.
3. Cambios y cancelaciones
Entendemos que a veces hay errores al escribir tu correo, cambias de dirección, o simplemente ya no quieres seguir con tu pedido. Por eso, tienes 24 horas desde que confirmas tu compra para pedirnos, sin complicaciones, escribiendo a hello@creativeboys.com con tu número de pedido:
- Corregir tu correo electrónico
- Corregir tu dirección de envío
- Cancelar tu pedido
Pasadas las 24 horas, tu pedido ya entró a producción o preparación, así que no podemos garantizarte cambios. Aun así, escríbenos — revisamos caso por caso y hacemos lo posible por ayudarte, aunque no podamos asegurarte la cancelación completa si tu pedido ya está en proceso.
Si en algún momento nosotros no podemos conseguirte tu prenda o artículo (por ejemplo, si el producto deja de estar disponible), cancelamos tu preventa y tú decides cómo prefieres que te compensemos:
- Reembolso del 100% a tu método de pago original, o
- Crédito en tienda por el valor total de tu compra + 10% extra, como agradecimiento por tu paciencia.
Esta decisión es tuya, no nuestra — queremos que te sientas tranquilo, nunca atrapado en una compra.
4. Reembolsos en preventa
Si cambiaste de opinión después de las primeras 24 horas, tu preventa sigue las reglas de nuestra Política de Envíos y Devoluciones: 30 días naturales desde que te llega tu pedido, sin aplicar a productos con 40% de descuento o más.
5. Retrasos de envío
Hacemos todo lo posible para que tu preventa salga lo más cerca posible de la fecha estimada — sabemos que la espera ya es suficiente de por sí. Si tu producto no se ha enviado dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada, puedes pedirnos la cancelación de esa pieza y su reembolso completo, escribiendo a hello@creativeboys.com.
Te mantenemos al tanto por correo sobre cualquier novedad de tu preventa. Y si en algún momento no logramos surtir tu pedido, te reembolsamos el 100% de forma automática, sin que tengas que pedirlo.
6. Tu responsabilidad como cliente
Para que todo salga bien, ayúdanos a ayudarte: asegúrate de que tu correo y tu dirección estén correctos al momento de comprar, y revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para no perderte ninguna actualización sobre tu preventa. Si la información que nos diste no es correcta, no podemos hacernos responsables por retrasos o pérdidas relacionadas con ese error.
¿Necesitas corregir algo? Escríbenos a hello@creativeboys.com en cualquier momento antes de que tu pedido se envíe — con gusto te ayudamos.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Preventa cuando lo necesitemos, por ejemplo para mejorar las condiciones para ti. Cualquier cambio se publica en esta misma página y aplica desde el momento en que se publica. Si sigues comprando con nosotros después de una actualización, entendemos que estás de acuerdo con los nuevos términos.
8. Limitación de responsabilidad
Creative Boys no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de retrasos en el envío de productos en preventa, incluyendo daños directos, indirectos o incidentales. Sabemos que esto suena muy legal — lo importante es que, si algo se retrasa más de la cuenta, ya cuentas con las opciones de cancelación y reembolso que te explicamos arriba.
9. ¿Dudas?
Escríbenos a hello@creativeboys.com incluyendo tu número de pedido. Te respondemos lo antes posible — estamos para ayudarte.
